Xếp ngay sau Netflix là Tving với 3,66 điểm. Theo sau lần lượt là Coupang Play (3,64 điểm), Wavve (3,62 điểm). Trong khi đó, Disney Plus xếp hạng thấp nhất với 3,51 điểm.
Sự đa dạng về nội dung được coi là yếu tố chính ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng, với 20,3% số người được hỏi coi đó là lý do chính khiến họ chọn dịch vụ phát trực tuyến.
Giá cả hợp lý là lý do đứng thứ hai với 19,1%. Theo sau là các lý do như sự hài lòng về nội dung gốc (17,3%) và giá trị giải trí của nội dung (13,9%).
Sự tiện lợi trong thanh toán nhận được mức độ hài lòng cao nhất trong số các dịch vụ cốt lõi với 4,01 điểm, trong khi các lợi ích được cung cấp đạt mức thấp nhất với 3,46 điểm trên tất cả các nền tảng.
Netflix dẫn đầu về mức độ hài lòng về chất lượng nội dung với 4,07 điểm, trong khi Coupang Play đứng đầu hạng mục hài lòng về giá cả với 3,74 điểm.
Sở thích của người tiêu dùng khác nhau tùy theo nền tảng, với người dùng Netflix và Wavve ưu tiên sự đa dạng nội dung, người dùng Disney+ và Tving ưa chuộng nội dung gốc, còn người dùng Coupang Play nhấn mạnh mức giá phải chăng.
Khảo sát cũng cho thấy 12,2% người dùng đã từng gặp phải sự cố hoặc phải khiếu nại, trong đó sự cố máy chủ và kết nối chiếm 42,1% số khiếu nại.
